Última actualización: 30/10/2026

En Ferretería ABG queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cómo puedes devolver un producto comprado en nuestra tienda en línea ferreteriaabg.com y cómo te devolvemos el dinero, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011).

1. Derecho de retracto (5 días hábiles)

Si compraste por nuestra tienda en línea, puedes arrepentirte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin tener que dar explicaciones (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

Para que aplique el retracto, el producto debe:

• Estar sin usar, sin instalar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Tener su empaque original, manuales, accesorios y regalos incluidos.
• Venir acompañado de la factura o el número de pedido.

Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente, como lo establece la ley. Si prefieres, puedes traer el producto directamente a nuestra tienda.

2. Productos que no tienen derecho de retracto

De acuerdo con la ley, no aplica el retracto en:

• Productos cortados, medidos o preparados a solicitud del cliente, como cables por metro, mangueras, cadenas, guayas o lonas cortadas a la medida.
• Pinturas preparadas o tinturadas en un color pedido por el cliente.
• Productos que por su naturaleza no pueden devolverse o que se deterioran con rapidez, como materiales a granel ya entregados (cemento, arena, gravilla, mortero y similares) y productos químicos o de limpieza abiertos.
• Productos de uso personal o de higiene que hayan sido abiertos.

3. Producto defectuoso o pedido equivocado

Si el producto llegó dañado, con un defecto de fábrica o no corresponde a lo que pediste, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. En ese caso nosotros asumimos el costo del transporte y te ofrecemos, según el caso:

• El cambio por el mismo producto en buen estado.
• El cambio por otro producto de igual valor.
• La devolución del dinero.

Las fallas que aparezcan con el uso se atienden por garantía. Consulta nuestra Política de Garantías.

4. Cómo solicitar una devolución

• Escríbenos por WhatsApp al +57 310 293 8411 o al correo ferrepinturasabg123@gmail.com.
• Indica tu nombre, número de pedido o factura, el producto y el motivo de la devolución. Si el producto está dañado, adjunta fotos.
• Te confirmamos si la devolución aplica y cómo enviar o entregar el producto.
• Puedes entregarlo en nuestra tienda: Cra. 20a #72-28, Bogotá.

5. Reembolso del dinero

Una vez recibamos y revisemos el producto, te devolvemos el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario, por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otro medio contigo. Si pagaste con tarjeta o por medio de una pasarela de pago, el tiempo en que veas el dinero también depende de tu banco.

En el retracto se devuelve el valor pagado por el producto. El costo del envío inicial solo se devuelve cuando la devolución se debe a un error nuestro o a un defecto del producto.

6. Reversión del pago

Si pagaste con un medio electrónico (tarjeta, PSE u otro) y fuiste víctima de fraude, la compra no fue solicitada, el producto no llegó o no corresponde a lo pedido, o es defectuoso, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conociste el problema, según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Debes avisarnos a nosotros y a la entidad emisora de tu medio de pago, y devolver el producto cuando aplique.

7. Contacto

• WhatsApp: +57 310 293 8411
• Correo: ferrepinturasabg123@gmail.com
• Dirección: Cra. 20a #72-28, Bogotá, Colombia