Última actualización: 04/07/2025

1. Objetivo

Establecer los lineamientos y condiciones bajo los cuales se gestionan las garantías de los productos vendidos por Ferretería ABG.

2. Alcance

Aplica a todos los productos comercializados por Ferretería ABG dentro del territorio nacional.

3. Vigencia de la garantía

La garantía de los productos ofrecidos por Ferretería ABG tiene una duración establecida para cada producto, una vez se ingrese el producto por garantia se tendran 15 días hábiles a partir de la fecha de compra para la resolucion de esta misma.

4. Condiciones para aplicar la garantía

– El producto debe estar dentro del periodo de garantía.
– Se debe presentar la factura de compra original.
– El producto no debe haber sido manipulado, modificado o instalado incorrectamente.
– El daño debe ser atribuible a defectos de fabricación y no al mal uso o desgaste natural.

5. Exclusiones

La garantía no aplica en los siguientes casos:
– Daños ocasionados por uso inadecuado o negligencia.
– Instalaciones incorrectas o modificaciones no autorizadas.
– Golpes, caídas, exposición a líquidos, fuego u otras condiciones extremas.
– Productos consumibles o con vida útil limitada por naturaleza.

6. Procedimiento para solicitar la garantía

El cliente debe:
1. Contactar a Ferretería ABG dentro del periodo de garantía.
2. Presentar la factura de compra.
3. Entregar el producto en el estado en que se recibió, sin alteraciones.
4. Permitir la evaluación técnica del producto.

Ferretería ABG evaluará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.

7. Soluciones posibles

Si procede la garantía, se podrá ofrecer:
– Reparación del producto.
– Cambio por un producto nuevo o equivalente.
– Devolución del dinero, si no es posible reparar o reemplazar el producto.

8. Contacto

Para gestionar una garantía, por favor contáctanos:
📧 Ferrepinturasabg123@gmail.com
📍 Bogota / Cr 20a #72-28
📞 3102938411